Dónde está la información sobre el servicio de Asistencia Informática?


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1 Dónde está la información sobre el servicio de Asistencia Informática? Para acceder a este servicio, debemos entrar primero en: Dentro de esta página web se encuentra la información del servicio de Asistencia Informática que ofrece Mutua Madrileña en este servicio de Asistencia Informática Remota. Condiciones Legales de uso Instrucciones de uso (este documento) Podemos ver y descargar en formato pdf las Condiciones Generales de uso del servicio y las Instrucciones de Uso del Servicio de Asistencia Informática Remota de Mutua Madrileña. Pero vamos a ver ahora cómo podemos solicitar la ayuda, y para ello vamos a apoyarnos en un ejemplo. Lo primero que hay que saber es: Cómo accedo a esta ayuda? Una vez que pulsemos en el botón de Acceso al Servicio, nos saldrá una ventana nueva en la que tendremos que introducir los datos que nos solicita para la identificación. Tendremos que introducir el Nombre y Apellidos del titular y el DNI. Mutua Madrileña Asistencia Remota Página 1

2 Cuando introduzcamos los datos y pulsemos en el botón de Validar, según el navegador nos puede aparecer una ventana de Advertencia de Seguridad Tendremos que pulsar en NO para que nos aparezca la web con el acceso validado al Servicio de Asistencia Informática y pulsaremos Mutua Madrileña Asistencia Remota Página 2

3 Desde esta misma página web clicamos en el botón de Ayuda Online, y nos aparecerá la pantalla de chat: Esta es la primera ventana de chat que le aparecerá cuando accede al servicio de asistencia informática remota. Dentro de esta ventana de chat, observamos que en la parte Superior hay un cuadro de texto donde aparece el saludo del operador que va a tender su llamada. A partir de este momento, usted puede escribir en el cuadro de texto que está justo debajo, el motivo de la consulta, como en cualquier ventana de chat. Una vez escrita la frase, tiene que clicar en el botón Enviar Cuadro de texto de saludo, y en que va apareciendo toda la conversación. Cuadro de texto para escribir la consulta En color rojo aparece el texto que es enviado por el operador, y en color azul aparece el texto que escribimos nosotros. En la ventana tenemos, además, las siguientes opciones: Interrumpir en cualquier momento la comunicación: botón Cerrar Modificar el tamaño del texto en los cuadros de texto Solicitar recibir en una dirección de correo electrónico la transcripción completa de la conversación mantenida. Interrumpir conversación Modificar el tamaño del texto Recibir la conversación del chat Mutua Madrileña Asistencia Remota Página 3

4 Qué hay que hacer para que puedan trabajar en mi equipo? Puede ser que durante la asistencia, el operador considere necesario, para facilitar la resolución de la incidencia, poder visualizar nuestra pantalla, o incluso tomar el control del equipo. En este caso, aparecerá un mensaje en gris solicitando el acceso remoto, que deberá ser autorizado expresamente por nosotros. Aceptar la descarga del complemento necesario para realizar la acción remota. Primero acepta la conexión remota Al iniciar la descarga, puede darse el caso de tener que instalar un control Active X. Debemos seleccionar Instalar control Active X Antes de finalizar la conexión con el técnico podrás enviarte la conversación mantenida con el técnico al correo que tú solicites pulsando en Recibir Conversación. Tan solo tienes que indicar el correo donde quieres recibir la conversación y dar al botón Aceptar. Una vez que la incidencia esté solucionada, el operador devolverá el control al usuario, que podrá dar por concluida la conversación. Al salir, nos aparece una ventana con una pequeña encuesta de satisfacción. Por favor, es interesante que la rellene, pues en función de las repuestas que allí encontremos, podremos ir mejorando nuestro servicio de ayuda remota. Gracias por contestar. Mutua Madrileña Asistencia Remota Página 4

5 Pero, qué pasa cuando el problema que tengo es, precisamente, que no puedo acceder a internet? Qué pasa si no puedo conectarme a internet? Pues en este caso, hay que llamar al 902 de Asistencia Informática de Mutua Madrileña, desde donde se la darán las instrucciones precisas para comprobar la conexión. Mutua Madrileña Asistencia Remota Página 5

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