Gestión del conocimiento e innovación


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1 Gestión del conocimiento e innovación

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3 María Ruiz Gutiérrez Jesús García Mingorance Gestión del conocimiento e innovación Funcionario 3.0

4 gestión del conocimiento e innovación Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos, si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra. No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. QR code es una marca registrada por Denso Wave, inc. Derechos reservados 2013, respecto a la primera edición en español, por INAP Netbiblo, S. L. Netbiblo, S. L. c/. rafael alberti, 6 bajo izq. sta. cristina oleiros (la coruña) spain tlf: fax: Miembro del Foro Europeo de Editores IsbN: Depósito Legal: C NIPO: (formato papel) NIPO: X (formato electrónico) Imagen interior: James Thew Impreso en España Printed in Spain

5 Los autores María Ruiz Gutiérrez es doctora en Educación, Máster en Neurolingüística y Logopedia y Diplomada en Educación. Ha sido coordinadora del Instituto de Estudios Superiores para las Américas, bajo la Organización de Estados Americanos (OEA) y UNED, en su sede en Miami. Responsable del elearning y especialista de Gestión del Conocimiento y Aprendizaje del Banco Interamericano de Desarrollo en su sede de Washington DC. Es Consultora Estratégica en Gestión del Conocimiento y Aprendizaje en diferentes proyectos internacionales, colaborando con organismos multilaterales (BID, PNUD, ONUSIDA) e instituciones académicas. Adicionalmente es Gerente de Proyectos en la consultora CADMO/Conocimiento. Sus áreas de especialización son la gestión del conocimiento, el aprendizaje, y el monitoreo y evaluación de proyectos formativos. Jesús García Mingorance es licenciado en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid, Máster en Dirección de Recursos Humanos y Experto en Dinamización de Redes. Es HR Manager en el Grupo Temps Multiwork y Consultor Senior de Recursos Humanos en Talent Trainers S.L. Ha desarrollado toda su carrera en la función de recursos humanos, desempeñando diversas posiciones en distintas compañías e instituciones públicas. En la actualidad colabora para el Instituto Nacional de la Administración Pública del Gobierno de España en su faceta de formador y consultor y es miembro de AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas).

6 Innap Innova La Administración Pública es una pieza clave en una sociedad avanzada, pues le ha encomendado la satisfacción de muchas de sus necesidades y expectativas mediante una serie de políticas públicas encaminadas a lograr la cohesión e integración social y una democracia de alta calidad. Una gestión pública moderna, ágil, eficiente y acertada es determinante para lograr una sociedad con mayores cotas de bienestar y de calidad de vida. Su compromiso con la democracia debe orientarla a activar a los ciudadanos en su responsabilidad con la sociedad y con las instituciones políticas, para lo que debe ser éticamente ejemplar y favorecer el conocimiento político y social entre los ciudadanos. De esta forma, se podrá reducir la distancia de los ciudadanos con los políticos y la Administración. Se trata de que los ciudadanos tengan más poder y libertad y de generar confianza social y política, que son indispensables para avanzar social y económicamente. La Administración Pública debe asumir un papel de liderazgo respecto a la innovación, a través de la mejora de los servicios públicos, la orientación a la ciudadanía y a las empresas y la eficiencia operativa. En este sentido, la innovación pública debe entenderse como la aplicación de ideas y prácticas novedosas en el ámbito de la gestión pública con el objetivo de generar valor social. El Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) tiene como objeto seleccionar empleados públicos que en su actuación puedan garantizar los derechos y libertades de los ciudadanos; formar a estos empleados, en especial a los directivos, en la innovación y el cambio, e investigar los principales fenómenos que afectan a la Administración con el fin de transformarla. Para cumplir esta importante responsabilidad, el INAP debe contar con principios y valores

7 sólidos que fundamenten su actuación; y, así, hemos adoptado los de eficacia, aprendizaje en equipo, orientación al ciudadano, transparencia, ejemplaridad, autonomía y responsabilidad. En el INAP creemos que el futuro se construye desde ahora y lo nuevo, lo que está por venir, ya se encuentra entre nosotros; para descubrirlo es necesario hacer un ejercicio de reflexión y de participación. Así lo ha hecho el INAP durante los últimos meses mediante la elaboración de su primer Plan Estratégico, cuyo fruto es una clara orientación hacia la innovación y el cambio que deseamos transmitir a nuestro entorno y que nos mueve a ejercer un papel de liderazgo en las Administraciones españolas y a ser referente internacional en la generación y difusión de conocimiento y aprendizaje innovadores y transformadores, para promover una buena administración orientada al bien común. Si la innovación en el sector privado se orienta a la mejora de la competitividad y, de esta manera, a la generación de valor económico, la innovación pública persigue la consecución de unas políticas públicas que satisfagan mejor las necesidades sociales y unos servicios públicos de mayor calidad; por lo tanto, la misión debe ser construir una Administración innovadora y abierta que ofrezca a la sociedad servicios de calidad, eficientes, eficaces y seguros. Para ello debe colaborar con su entorno, impulsar o activar a los ciudadanos para que actúen en el ámbito público, contando con las personas como protagonistas del cambio. Con el objetivo de contribuir a crear una cultura innovadora en la Administración Pública, el INAP ha impulsado la creación de una serie editorial denominada Innap Innova, que propone la edición de libros divulgativos en formato pocket, materiales multimedia de sensibilización en diversas facetas de innovación y eventos para compartir ideas innovadoras. Manuel Arenilla Sáez Director del INAP

8 Contenido 1. Entendiendo el concepto de gestión del conocimiento 1.1. Una visión de contexto: La economía del conocimiento Hablemos de conocimiento La gestión del conocimiento El papel de la gestión del conocimiento en las organizaciones inteligentes Organizaciones del conocimiento Modelos de gestión del conocimiento 2.1. La planificación y estrategia de la gestión del conocimiento Confluencia de los modelos de gestión del conocimiento: Factores de éxito Resultados de la gestión del conocimiento El ciclo de la gestión del conocimiento 3.1. Técnicas de gestión del conocimiento Tecnologías del conocimiento... 55

9 4. La gestión del conocimiento en las instituciones públicas 4.1. Desafíos y barreras Evolución de la gestión del conocimiento Experiencias internacionales de gestión del conocimiento en el sector público Tendencias de gestión del conocimiento en la Administración Pública española Orientaciones y lecciones aprendidas El enfoque integrador de la gestión del conocimiento: La experiencia del INAP 5.1. Motivación de la experiencia Ecosistema social y de conocimiento Bibliografía

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