Design Thinking aplicado al Project Management


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1 Design Thinking aplicado al Project Management Evento Networking Directores de Proyectos 21 de junio de 2012 Earned Value Management y Risk Management José Moro Melón facebook.com/josemoromelon linkedin.com/in/josemoro gplus.to/josemoro twitter.com/gedpro slideshare.net/gedpro

2 Formación Consultoría gedpro expertos en gestión de proyectos Proyectos Soluciones Earned Value Management y Risk Management

3 Quién soy? Ingeniero Industrial Fundador de GEDPRO Consultoría Formación Outsourcing Tecnología Consultor Tecnológico Portfolio Manager PMO Designer GEDPRO

4 Lo que vamos a ver: Introducción al Design Thinking Aplicación del Design Thinking al Project Management Conclusiones

5 Objetivo: Conocer el concepto de Design Thinking y como aplicarlo en la gestión de proyectos

6 Dónde encaja el DT? Dónde encaja el DT?

7 Dónde encaja el DT?

8 Dónde encaja el DT? Design Thinking Idea - Storytelling Proyecto Idea Producto Servicio Modelo de negocio Caso de negocio

9 Proceso por el cual, la estrategia para desarrollar productos o servicios se basa en enfrentar los problemas de gestión y de desarrollo de negocio desde el mismo enfoque en el que un diseñador enfrenta y resuelve problemas de diseño, entendiendo diseño como el diseño creativo y no como la belleza en sí.

10 Técnicas como el pensamiento abductivo son clave para que los responsables de tomar decisiones no limiten su imaginación a lo puramente lógico, y creen multitud de ideas (por absurdas que parezcan) para encontrar soluciones.

11 Método para la resolución de problemas que pone énfasis en la empatía, identificación de necesidades, visualización, prototipado, iteración y creatividad

12 Colaborativo: trabajar en colaboración, el diseñador aislado no suele existir.

13 Abductivo: contrario a los métodos inductivos, fomentar la creatividad con ideas espontáneas para encontrar mejores soluciones a los problemas.

14 Experimental: hacer prototipos y plantear diferentes hipótesis. Testar e iterar para saber que es lo que funciona y que es lo que no

15 Personal: considerar el contexto y las personas implicadas (y no solo los usuarios o clientes)

16 Integrador: observar desde una perspectiva global teniendo en cuenta todas las posibles implicaciones.

17 Interpretar: hacer suposiciones para identificar los problemas y ver las posibles soluciones.

18 Design Thinking Pensamiento de Diseño El espíritu del Design Thinking cuando se aplica al diseño de modelos de negocio o estrategias empresariales no dista mucho del concepto de experiencia de usuario, ya que se trata básicamente de adaptar el negocio o la estrategia de la empresa a las necesidades de sus usuario o clientes.

19 Design Thinking Pensamiento de Diseño El Design Thinking, por lo tanto, se puede utilizar para resolver un amplio abanico de problemas a la hora de tomar decisiones estratégicas sobre productos o servicios.

20 Design Thinking Pensamiento de Diseño

21 Por qué te gusta un producto bien diseñado?

22 Por qué te gusta un producto bien diseñado? Un diseño combina: Usuario Tecnología Economía

23 Un buen diseño es: Deseable Factible Viable

24 El usuario es la clave El Design Thinking es un enfoque estratégico que emplea metodologías del diseño para innovar El Design Thinking se utiliza para desarrollo de producto, de servicios, experiencias de usuario y en toda la cadena de valor de un negocio

25 Un proceso tradicional de desarrollo de producto se centra en el producto Business Plan Desarrollo de producto Alfa-Beta-Test Lanzamiento

26 Proceso Design Thinking Observar (Aceptar, analizar, definir, comprender) Pensar (idear, visualizar, evaluar) Actuar (fabricar, aplicar, implementar)

27 El diseñador resuelve problemas a través de un método que pone énfasis en la identificación de necesidades, la visualización, el prototipado, la iteración y la creatividad

28 Design Thinking Pensamiento de Diseño Estas personas: Son capaces de generar empatía Disponen de un pensamiento integrador y global Les gusta la experimentación como método de trabajo Disfrutan del trabajo en colaboración con los demás Son optimistas

29 Design Thinking = Analytical Thinking + Intuitive Thinking

30 La innovación es un resultado desde las necesidades de los usuarios Factores Humanos (Usabilidad, deseos, etc..) Tecnología (Factibilidad) Negocio (Viabilidad)

31 Comprender Observar Sintetizar Prototipar Iterar Implementar

32 Design Thinking Pensamiento de Diseño 1.- Comprender La necesidad en su contexto. Enfoque centrado en la actividad vs en el producto Ver el contexto y la actividad en su conjunto ayuda a descubrir oportunidades de innovación que van más allá del propio producto

33 Design Thinking Pensamiento de Diseño 1.- Comprender Enfoque centrado en la actividad no en el producto Esto permite descubrir oportunidades de innovación que van más allá del propio producto

34 Design Thinking Pensamiento de Diseño 1.- Comprender

35 2.- Observar Empatía: observación profunda, empática y multidisciplinar de las necesidades de los usuarios, incluyendo las emociones. En vez de preguntas, que los usuarios dibujen, fotografíen y cuenten su experiencia y contexto Observar con mirada fresca y abierta

36 2.- Observar No siempre dicen lo que quieren No siempre actúan como esperamos No siempre hacen lo que dicen No siempre quieren decir lo que dicen

37 Design Thinking Pensamiento de Diseño 2.- Observar Técnicas: Shadowing

38 Design Thinking Pensamiento de Diseño 2.- Observar Técnicas: Tarjetas de atributos

39 Design Thinking Pensamiento de Diseño 2.- Observar Técnicas: Qué Cómo Por qué

40 3.- Definir = Sintetizar Empatía

41 3.- Definir = Sintetizar Mapa de empatía Dice Piensa Hace Siente

42 3.- Definir = Sintetizar Mapa de empatía

43 3.- Definir = Sintetizar Punto de Vista (POV) El Usuario necesita Necesidad para xxxx Usuario o Juan Fernández con 2 hijos que.?

44 3.- Definir = Sintetizar Punto de Vista (POV)

45 4.- Crear Idear Experimentar y probar antes que fijar constantes antes de tiempo Brainstorming, trabajar con gran cantidad de ideas Seleccionar

46 5.- Prototipar Built to think vs Build to communicate. Construye lo que pensar en vez de pensar lo qué construir Simplificado = Diseño abiertos = prototipos El valor del prototipo es precisamente que está lejos de ser algo acabado Los prototipos crean conversaciones Cultura Co: Cocrear, colaborar, compartir

47 5.- Prototipar

48 6.- Iterar Prueba y vuelve a probar hasta encontrar la mejor solución. Revisar premisas Aprendizaje iterativo

49 Design Thinking Pensamiento de Diseño

50 Design Thinking Pensamiento de Diseño Usuario (deseo) CÓMO? QUÉ? QUIÉN? Producto Tecnología (factibilidad) Economía (viabilidad) Comunicación Servicio

51 Aplicación del Design Thinking al Project Management Según el PMBOK, un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único. Temporal. Cada proyecto tiene un comienzo y un final definido. Productos, servicios o resultados únicos. Elaboración gradual. El alcance de un proyecto se define de forma general al comienzo del proyecto y se hace más explícito y detallado a medida que el equipo del proyecto avanza en el entendimiento de los objetivos y de los productos entregables

52 Aplicación del Design Thinking al Project Management NECESIDADES Usuario Tecnología Economía Objetivos Requisitos Funcionales Deseable Requisitos Técnicos Factible Viable Dice Piensa Hace Siente

53 Aplicación del Design Thinking al Project Management Selección de proyectos Estrategia Portfolio Management Program Management Project Management Procesos, herramientas y métricas

54 Plan de negocio Operaciones Aplicación del Design Thinking al Project Management Relación ciclo de vida del proyecto y de producto Actualización Idea Inicial Intermedia Final

55 Aplicación del Design Thinking al Project Management Predictiva Ágil Procesos de gestión Personas Procesos, herramientas y métricas

56 Aplicación del Design Thinking al Project Management Predictiva Ágil

57 Aplicación del Design Thinking al Project Management Interesados en el proyecto Dice Piensa Otros interesado s PMO Director del programa Sponsor Equipo del proyecto Gestión de operaciones Gerentes funcionales Clientes / usuarios Hace Siente Director del portfolio Equipo de dirección del proyecto Director del proyecto Otros miembros del equipo Vendedores / socios de negocio El proyecto

58 Aplicación del Design Thinking al Project Management En donde lo aplicamos?

59 Aplicación del Design Thinking al Project Management En donde lo aplicamos? - PMBOK

60 Aplicación del Design Thinking al Project Management En donde lo aplicamos? - PMBOK

61 Aplicación del Design Thinking al Project Management En donde lo aplicamos? - PMBOK Stakeholders Stakeholders Stakeholders Portfolio Manager Dice Piensa Project Manager 1 Project Manager 2 Project Manager n Team Member 1 Team Member 2 Team Member 1 Team Member 2 Hace Siente

62 Aplicación del Design Thinking al Project Management En donde lo aplicamos? - Scrum

63 Conclusiones El Design Thinking nos permite resolver problemas complejos Nos permite comprender mejor a los Stakeholders Nos permite mejorar los criterios de selección de proyectos Los proyectos surgen de la observación Permite reducir conflictos al fomentar la empatía El resultado del proyecto se centra en resolver necesidades Valor Nos permite aumentar el grado de innovación de los productos / servicios y de la organización Reduce el riesgo de los proyectos Encaja mejor con metodologías ágiles o predictivas?

64 Te animas?

65 Gracias Preguntas José Moro Melón facebook.com/josemoromelon linkedin.com/in/josemoro twitter.com/gedpro slideshare.net/gedpro

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