taobao.com Reinventar el comercio (electrónico)


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1 taobao.com Reinventar el comercio (electrónico)

2 Taobao, parte de Alibaba Group, es la mayor página web de compras online en China. A continuación, la historia en tres actos de su evolución desde que comenzó en

3 1 Construcción de la plataforma desde cero

4 Con una clase media que va en aumento e Internet, Taobao ve una oportunidad para impulsar el comercio conectando a los consumidores chinos con los vendedores online.

5 Sin embargo, la falta de confianza y, en gran medida, la ausencia de una infraestructura presentan desafíos...

6 Exactamente lo que quiero Acceso instantáneo, uso Respuestas rápidas Cobrar el 100 % de las veces Precios altos El precio más alto Vender productos nuevos y usados Baja calidad Encontrar y adquirir productos No poder procesar pagos Falta de confianza Infraestructura logística inexistente Problemas de acceso para los clientes Consumidores chinos Vendedores chinos

7 En primer lugar Taobao se centra en generar confianza y en crear la infraestructura que hasta ahora no existía

8 taobao.com Proveedores servicios logística urgente Desarrollar la infraestructura de comercio Bancos & Alipay Sistema de valoración doble

9 ...para crear nuevas propuestas de valor tanto para consumidores como para vendedores.

10 taobao.com Proveedores servicios logística urgente Desarrollar la infraestructura de comercio Comercio web con la mejor calidad y los mejores precios Servicio al cliente online Bancos & Alipay Plataforma de ventas al por menor Sistema de valoración doble taobao.com TI Desarrollo infraestructura 0 (subvencionado por Alibaba)

11 microemprendedores 2Giro hacia

12 Los vendedores descubren una oportunidad para crear negocio y se convierten en microemprendedores con una serie de trabajos, frustraciones y alegrías «empresariales».

13 Respuestas rápidas Cobrar el 100 % de las veces Marca reconocida Clientes que repiten Vender productos El precio más alto Vender productos nuevos y usados Fácil administración Ganarse la vida No poder procesar pagos Sin experiencia empresarial Satisfacer una pasión Infraestructura logística inexistente Problemas de acceso para los clientes No ganar suficiente dinero Sin conocimiento del cliente Vendedores chinos Microemprendedores

14 Los vendedores se convierten en microemprendedores

15 taobao.com Proveedores servicios logística urgente Desarrollar la infraestructura de comercio Comercio web con la mejor calidad y los mejores precios Servicio al cliente online Bancos & Alipay Plataforma de ventas al por menor Sistema de valoración doble taobao.com TI Desarrollo infraestructura 0 (subvencionado por Alibaba)

16 ...Taobao cambia de enfoque, añade proveedores de servicios y adapta su propuesta de valor...

17 taobao.com Proveedores servicios logística urgente Ayudar a los emprendedores a triunfar Desarrollar la infraestructura de comercio Comercio web con la mejor calidad y los mejores precios Servicio al cliente online Bancos & Alipay Hacer crecer el negocio Desarrolladores de apps + modelos Sistema de valoración doble taobao.com TI Desarrollo infraestructura 0 (subvencionado por Alibaba)

18 ...y crea fuentes de ingresos para empezar a obtener beneficios por primera vez.

19 taobao.com Proveedores servicios logística urgente Ayudar a los emprendedores a triunfar Desarrollar la infraestructura de comercio Comercio web con la mejor calidad y los mejores precios Servicio al cliente online Formación y capacitación Bancos & Alipay Hacer crecer el negocio Desarrolladores de apps + modelos Sistema de valoración doble taobao.com TI Desarrollo infraestructura 0 (subvencionado por Alibaba) Premium para características avanzadas Anuncios

20 3 Crear público es la base para un nuevo negocio

21 El acceso a millones de consumidores chinos se convierte en la base de una nueva propuesta de valor para un nuevo cliente.

22 Motor de ventas de confianza Estadísticas de ventas Llegar a la masa de consumidores chinos Coste de adquisición de clientes Competencia feroz Aumentar las ventas Desarrollar lealtad a la marca Esfuerzo por establecer presencia Grandes marcas

23 Millones de consumidores se convierten en un activo muy valioso

24 taobao.com Proveedores servicios logística urgente Ayudar a los emprendedores a triunfar Desarrollar la infraestructura de comercio Comercio web con la mejor calidad y los mejores precios Servicio al cliente online Formación y capacitación Bancos & Alipay Hacer crecer el negocio Desarrolladores de apps + modelos Sistema de valoración doble taobao.com Millones de consumidores chinos TI Desarrollo infraestructura 0 (subvencionado por Alibaba) Premium para características avanzadas Anuncios

25 ...Taobao potencia este activo para una nueva propuesta de valor...

26 taobao.com Proveedores servicios logística urgente Ayudar a los emprendedores a triunfar Desarrollar la infraestructura de comercio Comercio web con la mejor calidad y los mejores precios Servicio al cliente online Formación y capacitación Bancos & Alipay Hacer crecer el negocio Desarrolladores de apps + modelos Sistema de valoración doble taobao.com Millones de consumidores chinos Presencia única TI Desarrollo infraestructura 0 (subvencionado por Alibaba) Premium para características avanzadas Anuncios

27 ...para un nuevo cliente lucrativo (las grandes marcas).

28 taobao.com Proveedores servicios logística urgente Ayudar a los emprendedores a triunfar Desarrollar la infraestructura de comercio Comercio web con la mejor calidad y los mejores precios Servicio al cliente online Formación y capacitación Bancos & Alipay Hacer crecer el negocio Desarrolladores de apps + modelos Sistema de valoración doble taobao.com Millones de consumidores chinos Presencia única tmall.com TI Desarrollo infraestructura 0 (subvencionado por Alibaba) Premium para características avanzadas Anuncios Cuotas de socio 2-5 % de ventas

29 Lecciones aprendidas

30 Taobao creó tres tipos distintos de modelos de negocio (y propuestas de valor) en sólo diez años.

31 2006: Pequeño B2C 2003: C2C 2008: Grande B2C?

32 Observa cómo se transforma el contexto en la plataforma, así como en la economía y la sociedad en general

33 Desarrolla la capacidad de reinventarte respondiendo a los cambios con nuevos modelos de negocio y propuestas de valor

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